Libro de Reclamaciones

•⁠ RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios
•⁠QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.

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