TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO

Antes de acceder a los servicios ofrecidos por FENIX SKIN S.A.C (en adelante "FENIX SKIN") a través de su sitio https://fenixskin.net (en adelante "EL SITIO WEB"), le pedimos que lea detenidamente los términos y condiciones generales que se detallan a continuación. Así mismo, cada vez que utilice cualquier servicio presente o futuro de FENIX SKIN, estará sujeto a los términos y condiciones de uso particulares aplicables a dichos servicios. 

1 . USO

El acceso a realizar compras online a través de EL SITIO WEB requiere que usted se registre previamente como "CLIENTE", una vez usted acepte los Términos y Condiciones Generales de Uso. A partir de dicho registro, usted pasará a ser considerado CLIENTE de nuestro sitio web. FENIX SKIN no se hace responsable por la certeza de los datos proporcionados por el CLIENTE de EL SITIO WEB.

FENIX SKIN se reserva el derecho de solicitar algún documento y/o dato adicional a efectos de corroborar los datos personales y de envío.

La información personal que el CLIENTE le proporcione a EL SITIO WEB, estará asegurada por una clave de acceso mediante un usuario, de la cual solo el CLIENTE tendrá conocimiento y poder. El CLIENTE es el único responsable de mantener en secreto dicha clave. EL CLIENTE se compromete a notificar a FENIX SKIN en forma inmediata, cualquier uso no autorizado de su cuenta.

EL SITIO WEB se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, en cualquier momento y por cualquier razón, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y LAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS.

 2. MODIFICACIÓN EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

FENIX SKIN podrá modificar, adicionar, eliminar y/o actualizar los Términos y Condiciones de Uso en cualquier momento, por cualquier razón y/o sin previo aviso, los cuales seguirán siendo de obligatorio cumplimiento desde el momento de su publicación en EL SITIO WEB. El CLIENTE puede consultar los presentes Términos y Condiciones de Uso en cualquier momento.

3. HORARIO DE VENTA
EL SITIO WEB estará disponible los 365 días del año las 24 horas del día.

4. HORARIO DE SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
FENIX SKIN ofrece servicio de atención al cliente mediante correo electrónico (correo de fenix), mensajería de redes sociales como Facebook, Instagram y el canal de atención a través del WhatsApp: +51 953 001 927, de lunes a viernes en el horario de 10:00am - 6:00pm, sábados de 10:00am - 1:00pm con excepción de feriados calendario y domingos.

5. ENTREGAS

Los tiempos de entrega serán proporcionados una vez confirmada la compra, dicha información tomará en cuenta lugar de despacho y tamaño del producto para hacer el cálculo del tiempo de entrega, se estima que para Lima no debe ser mayor a 2-5 días hábiles y para provincias no debe ser mayor a 3-7 días hábiles, tener en cuenta que no se consideran los días sábados, domingos y feriados para contabilizar los días de entrega para cualquier producto.

Aviso Importante: Los asesores de venta y atención al cliente pueden indicar la fecha y hora de entrega SOLAMENTE cuando se haya excedido el tiempo de espera, de lo contrario, quedan totalmente prohibido de brindar una fecha y/o hora de entrega ya que la información que ellos tienen es la de brindar rangos de entrega.

El tiempo de entrega estimado será el indicado en el proceso de adquisición en EL SITIO WEB y será confirmado en el correo de Confirmación de Fecha de Envío del Producto.

FENIX SKIN realizará 2 (dos) intentos de entrega de la orden, en caso de no contactar al CLIENTE en ese tiempo ya sea por redes sociales, en persona o a través del número telefónico y correos de contacto registrados en EL SITIO WEB, la orden se cancelará y se retendrá.

La entrega de Productos se realiza dentro de los plazos indicados en la confirmación de compra.

Si tienes consultas adicionales sobre los tiempos de entrega envíanos un correo a:(correo de fenix)

Según las políticas establecidas, el cliente tiene la obligación de revisar que la caja o bolsa que contenga el producto, esté sellada y no tenga signos de apertura previa (Abierta, otra cinta de embalaje o deterioro de caja). En caso detecte esto, NO reciba el producto y deberá ponerse en contacto inmediatamente con FENIX SKIN. Luego de la aceptación del producto, el CLIENTE no podrá presentar reclamo por daño del producto o faltante del mismo, sólo se atenderán reclamos por temas de garantía o cualquiera descrita dentro de la Política de Cambios y Devolución y Cambios.

Aviso Importante: La venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad y a las existencias de producto. Cuando el producto no se encuentre disponible, FENIX SKIN lo notificará de inmediato al cliente y devolverá el valor total del precio pagado por el producto.

6. SEGUIMIENTO DE PEDIDO

Una vez que la compra de Productos en EL SITIO WEB haya sido procesada se informará en línea al CLIENTE. El CLIENTE recibirá un correo electrónico (ticket u orden de compra) informando el número de pedido y la(s) prenda(s) comprada(s).El CLIENTE puede consultar el estatus de su pedido en la opción (----).

7. RESPONSABILIDAD

En ningún caso FENIX SKIN responderá por: I) la utilización indebida que visitantes de EL SITIO WEB puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual. II) de los contenidos de las páginas a las que el CLIENTE o usuario puedan acceder con o sin autorización de EL SITIO WEB. III) del acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja de EL SITIO WEB.

Asimismo, el CLIENTE reconoce y deja constancia que EL SITIO WEB no es infalible, por lo tanto, en cualquier momento y sin previo aviso pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de EL SITIO WEB, que impliquen que este no se encuentre operativo durante un determinado periodo de tiempo. En estos casos, FENIX SKIN procurará restablecer EL SITIO WEB con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputarse algún tipo de responsabilidad.

Bajo ningún motivo FENIX SKIN publicará a través de EL SITIO WEB algún producto con un precio de venta o de valor cero (S/. 0), al menos que este sea promocionado como un premio que se da a través de concursos y/o sorteos organizados por EL SITIO WEB periódicamente. Si se diese el caso de existir dicho error, FENIX SKIN se reserva el derecho de la entrega de dicho producto, informando al CLIENTE lo ocurrido.

Dado que FENIX SKIN podrá publicar miles de productos para la venta a través de EL SITIO WEB, existe la posibilidad que aparezcan algunos errores en el contenido de cada uno de los productos. Si usted considera que alguno de los contenidos de EL SITIO WEB, o contenido publicitado en el mismo resulta de algún modo difamatorio o no creíble, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente. Una vez notificados, FENIX SKIN iniciará las acciones pertinentes para eliminar el contenido difamatorio objeto de la reclamación en un plazo razonable.

FENIX SKIN no se hace responsable por los virus ni otros elementos en el contendido de EL SITIO WEB que puedan producir alteraciones en el sistema informático del CLIENTE o usuario, o en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de ellos. FENIX SKIN no responderá de los perjuicios ocasionados al CLIENTE provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas mismas.

FENIX SKIN no responderá por los daños producidos a EL SITIO WEB por el uso indebido y de mala fe del CLIENTE o usuario.

8. PROPIEDAD INTELECTUAL

Se deja expresa constancia que la propiedad intelectual, comercial e industrial del contenido, diseños, gráficas y sistemas (hardware y software), sobre los que versa este contrato son de exclusiva propiedad de FENIX SKIN. Asimismo, queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la normativa vigente en Perú y/o internacionalmente en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos de EL SITIO WEB si no es con la previa autorización expresa y por escrito de FENIX SKIN.

9. DATOS PERSONALES

Los datos que suministren a EL SITIO WEB formarán parte de la base de datos de FENIX SKIN y serán destinados para los fines de esta, tales como: responder sus consultas, contacto, etc.

10. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El CLIENTE es responsable por la información que registren en EL SITIO WEB. Por lo anterior, el CLIENTE es el único responsable ante FENIX SKIN y terceros de las consecuencias que puedan derivar de una utilización con fines o efectos ilícitos o contrarios a los presentes Términos y Condiciones de Uso.

En los contratos (registros y compras) ofrecidos por medio del Sitio, FENIX SKIN informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deberán seguirse para celebrarlos, e informará, cuando corresponda, si el documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado y si éste será accesible al Miembro. El sólo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indiquen en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente la Empresa Oferente ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este apartado. Indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del Miembro para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.

11. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En el caso que el CLIENTE desee realizar un cambio de prenda por alguna talla o modelo, tiene un plazo máximo de 5 días calendario después de haber realizado la compra para poder notificarlo. Pasado el tiempo establecido, el servicio queda inhabilitado. 

Si la compra fue realizada en Lima, para realizar el cambio de talla o modelo, el cliente deberá acercarse a nuestras oficinas ubicadas en Av. Circunvalación Golf los Incas 148 - Edificio Moon 1, previa coordinación del día y la hora del apersonamiento. 

En el caso de que la compra haya sido realizada desde el interior del país, el CLIENTE deberá enviar las prendas a la oficina de Olva Courier Surco (Av. el Polo 108 Código: Lima 15023) Perú. Adicionalmente a esto, el CLIENTE deberá asumir los gastos de ambos envíos previamente. 

Si la compra fue realizada desde el extranjero, no se podrá realizar este proceso..

Las prendas no deben tener ninguna muestra de uso y deben estar en condición de no lavadas con todas las etiquetas aún adheridas (si la prenda tenía etiquetas cuando la recibió). En el caso que las prendas muestren lo contrario, este servicio queda inhabilitado.

Como parte de nuestros esfuerzos de sostenibilidad, estamos eliminando las etiquetas de todos los productos nuevos, así que no se alarme si recibe una prenda sin etiquetas. 

El servicio de reembolso, solo estará habilitado cuando la prenda presente algún tipo de defecto inherente a su producción, no obstante, mencionamos que todas nuestras prendas de distintas colecciones, pasan por una rigurosa evaluación de calidad previa a la venta.

El CLIENTE deberá comunicarse en los tiempos mencionados con FENIX SKIN para cualquiera de los dos casos sea cambio o devolución.


11. GARANTÍAS

Con el objeto de brindarle al CLIENTE un mejor servicio, FENIX SKIN intervendrá para ayudar a hacer válida la garantía de cualquier Producto, siendo el proveedor de la marca el único responsable del cumplimiento de la misma.

Todos los productos se ofrecen con la calidad, tecnología y periodo de garantía que otorga el fabricante o proveedor de la marca. Si El CLIENTE realizó su compra a través de nuestra tienda Online se obliga a revisar el Producto recibido y en caso de detectar daños o fallas de fabricación no imputables al CLIENTE, contará con un periodo de 3 (tres) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega para solicitar la aclaración correspondiente.

12. RECOMENDACIONES DE LAVADO

Al ser una marca deportiva premium, ponemos a disposición a todos nuestros clientes nuestra política de garantía, cambios y devoluciones. Además, de los lineamientos generales para la protección de todas nuestras colecciones una vez adquiridas, permitiendo así, que nuestros clientes tengan la total seguridad y confianza al momento de realizar su compra. Es importante precisar que cada prenda posee instrucciones específicas de lavado, las cuales deberán ser tomadas en cuenta para evitar cualquier daño por responsabilidad directa del cliente. 

 

 ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier aclaración o duda sobre los Términos y Condiciones de EL SITIO WEB o sobre una compra, comunicarse al correo electrónico (correo de fenix) o al número de WhatsApp de atención al cliente +51 953 001 927